作者: 周欣悦主编
出版社: 机械工业出版社
出版年: 2019-4
ISBN: 9787111623878
内容简介
本书紧扣“如何影响消费者”这个问题，分三部分深入阐述。部分是影响消费者的内在因素(Who)，即我们的消费者，他们到底是谁？他们喜欢什么、讨厌什么、偏好什么？包括消费者的需要、动机、感觉、知觉、情绪、记忆和自我。第二部分是影响消费者的外在因素(What)，即哪些外部因素会影响我们的消费者行为？包括文化、亚文化、价值观、群体、家庭、各种社会关系以及各类市场营销活动。第三部分是消费者的决策过程中的影响因素( hen and Where)，主要关注何时何地对消费者产生影响。消费者的购买过程有哪些关键时间点会受到哪些影响？如何利用消费场景进行影响？如何打造和改善消费者体验来影响消费者？
目录简介
第1章 身份与自我
1.1 自我概念与自我意象
1.2 身份
1.3 从消费行为中认识自我
1.4 自尊
1.5 如何评估自我价值
本章小结
中国故事 用视频认识自己
第2章 需求和动机
2.1 消费者需要和需求
2.2 难以“说出口”的消费者需求
2.3 挖掘消费者需求的基本方法
2.4 消费者的目标
2.5 消费者目标与需求的应用
本章小结
中国故事 中国智能手机的制胜之道
第3章 知觉和注意力
3.1 消费者知觉概述
3.2 消费者的感觉与感官营销
3.3 暴露与注意